La tecnología de las luminarias instaladas por Alumbrado Público de Villa Nueva (APVN) ha reducido el número de fallas al mínimo, pero cuando se registra un reporte de falla de parte de los vecinos, el tiempo de respuesta para atender el reporte, es no mayor a 12 horas.

La falla de una luminaria puede ser reportada por varias vías; por ejemplo: al centro de llamadas de la Municipalidad de Villa Nueva, teléfono 2269-1100, extensión 410, donde le atienden de lunes a viernes en horario de oficina, y sábado hasta el mediodía. También puede hacer el reporte por medio de WhatsApp al 45123111.

La otra vía hacer el reporte directamente al call center 1531 de la Municipalidad de Villa Nueva, también a través del correo electrónico reportes@apvnsa.com, o si lo prefiere en la página oficial de la empresa www.apvnsa.com, en la opción Reportar luminaria.

El reporte de los vecinos levanta un ticket que llega al Centro de Control y Monitoreo de APVN, donde se verifica el funcionamiento de todas las luminarias en tiempo real.

Verificamos en la Plataforma de Control de Iluminación, y se realiza la confirmación con el vecino que reporte, según el estatus de la luminaria en la plataforma.

“Estas son luminarias con tecnología LED, tenemos una plataforma y ahí se tiene la operación y control de las mismas, con el objetivo de confirmarse que existe alguna falla que amerite un trabajo mayor”, explicó Danny Gómez, encargado del centro de control y monitoreo.

Al confirmarse la falla se hace la programación para una atención mayor, por lo que se coordina con brigadas de campo que solucionarán el reporte y garantizarán la continuidad del servicio.

“Nuestro trabajo es atender lo más pronto posible los reportes que nos dan los vecinos. Hemos tenido buena respuesta de la comunidad por la vía de WhatsApp, y nos felicitan porque sí atendemos sus reportes”, agregó Gómez.

Qué información se debe tener para presentar una queja :

Número de poste
Dirección o ubicación donde se encuentra el poste de la luminaria
Fotografía del poste o luminaria con desperfecto (solo si cuenta con ella)