El tiempo de respuesta para atender cada falla reportada por vecinos de Villa Nueva, con respecto al alumbrado público, es de un máximo de 12 horas.

Ello se debe a que la cantidad de fallas reportadas se han reducido al mínimo por la tecnología de las luminarias instaladas por Alumbrado Público de Villa Nueva (APVN).

Está tecnología permite que el personal atienda con mayor prontitud los reportes de fallas reportadas por los vecinos.

¿Cómo reportar una falla?

Las fallas en las luminarias pueden ser reportadas por distintas vías.

Por ejemplo, al centro de llamadas de la Municipalidad de Villa Nueva, teléfono 2269-1100, extensión 410. Se atiende de lunes a viernes en horario de oficina y sábado hasta el mediodía. Estos reportes también son recibidos por medio de WhatsApp al 4512-3111.

Otra vía a disposición de los villanovanos para reportar fallas en el alumbrado público es el call center 1531 de la municipalidad de Villa Nueva.

Asimismo por medio del correo electrónico reportes@apvnsa.com, o en la página oficial de la empresa www.apvnsa.com, en la opción Reportar Luminaria.

Al recibir un reporte de los vecinos, la respuesta inicia al levantar un ticket que llega al Centro de Control y Monitoreo de APVN, donde se verifica el funcionamiento de todas las luminarias en tiempo real.

“Verificamos en la Plataforma de Control de Iluminación, y se realiza la confirmación con el vecino que reportó, según el estatus de la luminaria en la plataforma. Estas son lámparas con tecnología LED, controladas por medio de una plataforma con el objetivo de confirmar si existe alguna falla que amerite un trabajo mayor”, explicó Danny Gómez, encargado del Centro de Control y Monitoreo.

Luego de confirmar la falla, los técnicos programan una atención mayor por medio de las brigadas de campo, que solucionan la falla para garantizar la continuidad del servicio, indicó el entrevistado.

“Nuestro trabajo es atender lo más pronto posible los reportes que nos dan los vecinos. Hemos tenido buena respuesta de la comunidad por la vía de WhatsApp, y nos felicitan porque sí atendemos sus reportes”, agregó Gómez.

Para reportar una falla en el alumbrado público se requiere la siguiente información:

Número de poste
Dirección o ubicación donde se encuentra el poste de la luminaria
Fotografía del poste o luminaria con desperfecto (solo si cuenta con ella)