En menos de 12 horas los técnicos de la empresa Alumbrado Público de Villa Nueva (APVN) atienden y resuelven los reportes de los vecinos del municipio.

Daniel Gómez es el jefe del Centro de Control y Monitoreo desde donde se controlan las casi 19 mil lámparas que iluminan el municipio.

Gómez trabaja en coordinación con las brigadas de campo que también mantienen supervisión constante para garantizar el servicio.

Cada lámpara tiene un código identificado por el sistema para interactuar con el Centro de Control y Monitoreo. Desde el lugar se puede constatar si la luminaria está encendida, la potencia con la cual ilumina y el horario de conexión.

Sistema inteligente

Cuando se recibe un reporte las brigadas acuden al sitio para resolver el problema. Con el Centro de Control y Monitoreo se establece la comunicación para verificar por qué la lámpara tiene fallas.

En el momento los especialistas verifican y realizan diversas pruebas para establecer si es necesario cambiar la luminaria. Al resolver la dificultad y comprobar que se ha reparado la falla, APVN se comunica con el vecino para informar que todo se ha resuelto.

De esta manera la empresa responde a los vecinos que envían sus reportes. Al mes, en promedio, se atienden 30 llamados.

El número de reportes es bajo comparado con las 19 mil lámparas en funcionamiento. Una clave para el servicio es el mantenimiento y constante revisión realizada por los técnicos en horarios nocturno y diurno.

Daniel lleva 7 años en este trabajo y se siente satisfecho por su contribución a la ciudadanía. Considera que un buen alumbrado público es importante para la seguridad de los vecinos.

“Nuestro fin es que en la noche las lámparas estén funcionando al cien, y que el vecino camine tranquilo a cualquier hora”, comentó Gómez.

Cómo enviar un reporte

Puede llamar a la Municipalidad de Villa Nueva, al teléfono 2269-1100, extensión 410. Se atiende de lunes a viernes en horario de oficina y sábado hasta el mediodía. Estos reportes también son recibidos por medio de WhatsApp al 4512-3111.

Otra opción para reportar fallas en el alumbrado público es el call center 1531 de la municipalidad de Villa Nueva.

Asimismo, por medio del correo electrónico reportes@apvnsa.com, o en la página oficial de la empresa www.apvnsa.com, en la opción Reportar Luminaria.

Al recibir un reporte de los vecinos, se levanta un tiquet que llega al Centro de Control y Monitoreo de APVN, donde se verifica el funcionamiento de todas las luminarias en tiempo real.

Luego de confirmar la falla, los técnicos programan una atención mayor por medio de las brigadas de campo, que solucionan y garantizan la continuidad del servicio.

Para reportar una falla en el alumbrado público se requiere la siguiente información:

• Número de poste
• Dirección o ubicación donde se encuentra el poste de la luminaria
• Fotografía del poste o luminaria con desperfecto (si cuenta con ella)