En reglamento de operaciones de Alumbrado Público de Villa Nueva (APVN), establece un tiempo de 12 horas para resolver un reporte de los vecinos. Sin embargo, la empresa ha redoblado sus esfuerzos y en la actualidad la respuesta se obtiene en un promedio de cuatro horas.

Los villanovamos tienen diversos canales para enviar sus reportes. Puede ser por una llamada directa (6202-4300), mensaje vía WhatsApp (4512-3111), correo electrónico (reportes@apvnsa.com), o llamando directamente a la Municipalidad de Villa Nueva (al 2269-1100, extensión 410).

El sistema de alumbrado público de Villa Nueva es moderno y de avanzada tecnología. Algunas fallas se corrigen desde el Centro de Monitoreo y, si es necesario, los técnicos de APVN acuden a las direcciones indicadas para revisar las lámparas,

En Villa Nueva funcionan más de 18, 700 luminarias. Todo el sistema está conectado y se supervisa desde el Centro de Monitoreo los 365 días del año. El personal es altamente calificado para atender todos los requerimientos y resolverlos.

Si ocurren emergencias, también se cuenta con brigadas especiales para atender lo más pronto posible los problemas. No importa la ubicación de las lámparas, APVN cuenta con el transporte para desplazarse en todas las áreas. En caso se trate de sectores de difícil acceso, los técnicos están capacitados para trabajar en cualquier terreno.

Cómo generar su reporte

Puede llamar a la Municipalidad de Villa Nueva, al teléfono 2269-1100, extensión 410. Se atiende de lunes a viernes en horario de oficina y sábado hasta el mediodía.

Estos reportes también son recibidos por medio de WhatsApp al 4512-3111 o al número directo de APVN 6202-4300.

Asimismo, por medio del correo electrónico reportes@apvnsa.com, o en la página oficial de la empresa www.apvnsa.com, en la opción Reportar Luminaria.

Al recibir un reporte de los vecinos, se levanta un tiquet que llega al Centro de Control y Monitoreo de APVN, donde se verifica el funcionamiento de todas las luminarias en tiempo real.

Luego de confirmar la falla, los técnicos programan una atención mayor por medio de las brigadas de campo, que solucionan y garantizan la continuidad del servicio.

Para reportar una falla en el alumbrado público se requiere la siguiente información:

• Número de poste
• Dirección o ubicación donde se encuentra el poste de la luminaria
• Fotografía del poste o luminaria con desperfecto (si cuenta con ella)