Las emergencias causadas por la lluvia también incrementan los reportes en el servicio de alumbrado público. Árboles caídos por fuerte viento o inundaciones, pueden dañar la infraestructura como postes y lámparas, así como accidentes debido al mal tiempo.

Por ello Alumbrado Público de Villa Nueva (APVN), atiende con prontitud los reportes recibidos mediante sus canales de comunicación propios y de la Municipalidad. Aunque el tiempo impuesto para resolver una dificultad es de seis horas, los técnicos de la empresa registran un promedio de cuatro horas para solventar cualquier inconveniente.

Los equipos de APVN se encuentran en alerta durante las 24 horas los 365 días del año para que no falte el servicio en ningún momento. Muchos de los reportes se resuelven mediante el sistema inteligente con que opera el sistema de alumbrado público. En otros casos sí es necesario que el personal capacitado acuda al sitio de la emergencia para atender el llamado.

Desde el Centro de Monitoreo se controla que todas las luminarias funcionen sin fallas. La vigilancia es permanente, de manera que los vecinos pueden enviar sus reportes en cualquier momento que siempre tendrán una respuesta adecuada.

Cómo reportar una falla

Puede llamar a la Municipalidad de Villa Nueva, al teléfono 2269-1100, extensión 410. Se atiende de lunes a viernes en horario de oficina y sábado hasta el mediodía.

Estos reportes también son recibidos por medio de WhatsApp al 4512-3111 o al número directo de APVN 6202-4300.

Otra opción para reportar fallas en el alumbrado público es el call center 1531 de la municipalidad de Villa Nueva.

Asimismo, por medio del correo electrónico reportes@apvnsa.com, o en la página oficial de la empresa www.apvnsa.com, en la opción Reportar Luminaria.

Al recibir un reporte de los vecinos, se levanta un tiquet que llega al Centro de Control y Monitoreo de APVN, donde se verifica el funcionamiento de todas las luminarias en tiempo real.

Luego de confirmar la falla, los técnicos programan una atención mayor por medio de las brigadas de campo, que solucionan y garantizan la continuidad del servicio.

Para reportar una falla en el alumbrado público se requiere la siguiente información:

• Número de poste
• Dirección o ubicación donde se encuentra el poste de la luminaria
• Fotografía del poste o luminaria con desperfecto (si cuenta con ella)