Danny Gómez, encargado del centro de control y monitoreo de APVN, dio a conocer que la atención en esta temporada es 24/7, porque siempre hay personal encargado de verificar los reportes o quejas que los vecinos reportan después de los horarios de oficina.

“En esta temporada tenemos un plan de contingencia con personal de turno, que siempre está pendiente al momento de un accidente o alguna falla en la red que afecte la continuidad del servicio, entonces se realiza la coordinación con la brigada para que atienda la emergencia”, destacó Gómez.

Los vecinos de Villa Nueva tendrán garantizado el servicio de luminarias durante las fiestas de Navidad y Año Nuevo, ya que Alumbrado Público de Villa Nueva (APVN) ha preparado un plan de contingencia para atender, en el menor tiempo posible, cualquier emergencia que se suscite durante las últimas dos semanas del año.

El experto dio a conocer que por la tecnología de las luminarias LED, muchos de los problemas reportados pueden ser resueltos desde el Centro de Control y Monitoreo, ya que todo el sistema está en línea.

“Estamos trabajando 24/7 hay personal a cargo atendiendo todos los reportes, ya sea para Navidad, Año Nuevo, días festivos o días ordinarios, estamos atendiendo las emergencias. Tenemos personal a cargo que está atento a todos los mensajes y a todos los reportes que nos llegan”, finalizó Gómez.

Cómo reportar una emergencia

Al centro de llamadas de la Municipalidad de Villa Nueva, teléfono 2269-1100, extensión 410. Se atiende de lunes a viernes en horario de oficina y sábado hasta el mediodía. Estos reportes también son recibidos por medio de WhatsApp al 4512-3111.

Otra opción para reportar fallas en el alumbrado público es el call center 1531 de la municipalidad de Villa Nueva.

Asimismo, por medio del correo electrónico reportes@apvnsa.com, o en la página oficial de la empresa www.apvnsa.com, en la opción Reportar Luminaria.

Al recibir un reporte de los vecinos, la respuesta inicia al levantar un tiquet que llega al Centro de Control y Monitoreo de APVN, donde se verifica el funcionamiento de todas las luminarias en tiempo real.

Luego de confirmar la falla, los técnicos programan una atención mayor por medio de las brigadas de campo, que solucionan y garantizan la continuidad del servicio.

Para reportar una falla en el alumbrado público se requiere la siguiente información:

• Número de poste
• Dirección o ubicación donde se encuentra el poste de la luminaria
• Fotografía del poste o luminaria con desperfecto (si cuenta con ella)